A arte da estratégia de uma página

Organizações funcionais, aquelas que apresentam um bom desempenho em qualquer condição de mercado, se diferenciam em parte porque são ótimas em criar, articular e executar estratégias de forma a maximizar os resultados. Os diretores de informação, por sua vez, devem ajudar a empresa a compreender como as informações e a tecnologia possibilitam os recursos empresariais que impulsionam o sucesso.

“Os diretores de informação podem gerar mais impacto usando histórias para demonstrar como suas estratégias alimentam o crescimento dos negócios”, disse Heather Colella, vice-presidente analista do Gartner. “A narração de histórias captura a natureza adaptativa de uma grande estratégia e ajuda as organizações a determinar rapidamente as prioridades e os focos de investimento. De histórias de uma página a planos estratégicos de uma página, a narrativa evolui de ideia a ação.”

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A narração de histórias também ajuda os diretores de informação a evitar a clássica armadilha de se concentrar em arquivos de estratégia e documentos técnicos longos que raramente são usados ​​na prática. A narração de histórias ajuda diretores de informação e líderes de TI a envolver os líderes de negócios em conversas estratégicas de negócios, visualizando o modelo de negócios de uma forma que pode ser facilmente compartilhada, para que toda a empresa colabore.

Crie a história da estratégia em quatro etapas

Em 1967, Rollin Kin e Herb Kelleher desenharam um triângulo em um guardanapo. Em cada ponto, havia uma cidade: Dallas, San Antonio e Houston. Os dois homens compartilharam a visão de uma companhia aérea de baixo custo para transportar passageiros entre as três cidades. Assim nasceu a Southwest Airlines e, junto com ela, um novo setor de transporte aéreo de baixo custo.

Retrate a história da sua empresa em uma página usando uma abordagem de quatro etapas.

1. Saiba quando foi um sucesso

Para criar uma estratégia, primeiro é necessário compreender o modelo de disciplinas de valor criado por Michael Treacy e Fred Wiersema, autores de Discipline of Market Leaders. As empresas de sucesso se diferenciam conforme um dos três fatores a seguir:

• Intimidade com o cliente: compreender os desejos e as necessidades do cliente melhor do que qualquer concorrente para gerar dinheiro 
• Excelência operacional: otimizar a supply chain para fornecer produtos e serviços de qualidade a preços baixos
• Liderança de produto: tornar-se líder de produtos do setor por meio da inovação 

2. Entenda seus diferenciais

Saber a abordagem que sua empresa utiliza permite focar nas decisões estratégicas e nos investimentos a serem feitos. Por exemplo, um líder de produto pode investir mais em processos de inovação e garantir que a empresa coloque o produto no mercado antes da concorrência. 

3. Desenvolva uma história envolvente de um ponto de vista específico 

Selecione um ponto de vista e conte a sua história de estratégia a partir dessa posição. Por exemplo: 

• Visão da parte interessada. Identifique todas as partes interessadas na história: desde funcionários que prestam serviços até clientes que recebem produtos e serviços. Conte a história da perspectiva de cada uma dessas partes interessadas.
• Conte uma história de produto. Use a imagem do cliente ou um produto no centro da página e fale sobre o que a empresa precisa fazer para que seu cliente fique satisfeito ou que seu produto seja um sucesso.
• Conte uma história de processo. Identifique de cinco a sete processos de negócios principais que, quando otimizados, levam ao sucesso. Identifique as capacidades criadas pelo processo que permitem alcançar o sucesso.

4. Desenhe uma imagem para registrar sua estratégia no papel

Lembre-se de que este é um processo iterativo que deve ser revisitado e alterado conforme necessário.

Por exemplo, com base na ilustração apresentada, esta estratégia focada em processo destaca um plano com duração de três a seis anos para instituir um novo diretor de informação.

• Do primeiro ao segundo ano (a base): Invista em TI, criando uma plataforma a partir da qual o crescimento pode ser viabilizado no futuro.
• Do terceiro ao quarto ano: Remova as repetições e a complexidade dos processos de negócios.
• Do quinto ao sexto ano:Faça o negócio crescer criando soluções com valor agregado para os clientes.

Transforme a história da estratégia em um plano estratégico

Ao registrar a estratégia de forma que facilite a comunicação e aumente o envolvimento dos líderes de negócios, os líderes de TI preenchem a lacuna entre a estratégia e a execução, desenvolvendo um plano estratégico que define especificamente o plano de ação de iniciativas e o portfólio de investimentos necessários para a execução da estratégia. 

O plano estratégico também pode ser retratado em uma página, fornecendo aos líderes de TI uma ferramenta eficaz para resumir, visualizar e comunicar a relação entre a estratégia e o plano estratégico.

O plano estratégico de TI de uma página resume as ideias principais e as conecta aos resultados cruciais do plano estratégico.