28 de setembro de 2022
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Super apps: o que são e como funciona a nova tecnologia
Contribuição: Lori Perri
Você sabe o que são os super apps e como eles funcionam? Confira a seguir como funciona a tecnologia emergente e quais os benefícios práticos para clientes e funcionários.
Super apps funcionam exatamente como um canivete suíço, com muitas ferramentas para diferentes propósitos. No entanto, novas ferramentas (miniaplicativos) podem ser usadas e removidas conforme as necessidades do usuário. Os super apps estão em alta porque os usuários, especialmente a geração mais jovem nascida na era dos smartphones, exigem experiências em smartphones que sejam poderosas e fáceis de usar.
“Também vemos superapps ganhando interesse de organizações com visão de futuro”, diz Jason Wong, vice-presidente e analista do Gartner. “Essas organizações adotam estratégias de aplicativos e arquitetura combináveis para potencializar novas oportunidades de negócios digitais em seus setores ou mercados adjacentes.”
O Gartner espera que, até 2027, mais de 50% da população global se torne usuários ativos de vários superapps. O conceito de super app também será expandido para incluir experiências corporativas móveis e de desktop, como fluxo de trabalho, colaboração e plataformas de mensagens.
Aproveite e confira também cinco tecnologias impactantes do Gartner Emerging Technologies and Trends Impact Radar para 2022.
O que os super apps oferecem?
Um super app ou superapp é um aplicativo que fornece aos usuários finais (clientes, parceiros ou funcionários) um conjunto de recursos principais, além de acesso a miniaplicativos criados de forma independente. O super app foi desenvolvido como uma plataforma para fornecer um ecossistema de miniaplicativos que os usuários podem escolher para ativar experiências de aplicativo consistentes e personalizadas.
Não há loja de aplicativos ou mercado separado para miniaplicativos. Eles são descobertos e ativados pelos usuários do superapp e, uma vez usados, também podem ser facilmente removidos da interface do usuário.
Os super apps são executados em uma plataforma que fornece vários serviços de aplicativos comumente usados, como mensagens e pagamentos. Os usuários de superapps podem criar experiências de usuário personalizadas (UXs) ao selecionar e instalar seus miniaplicativos escolhidos, focados na execução de uma única tarefa. Os super apps acabarão se expandindo para oferecer suporte a chatbots, tecnologias da Internet das Coisas (IoT) e experiências imersivas como o metaverso.
Como os superapps funcionam
Os usuários acessam uma variedade de serviços distintos por meio de um ecossistema para o qual as equipes internas de desenvolvimento e parceiros externos criam e implementam microaplicativos modulares para o superapp. Esse ecossistema de provedores também amplifica o valor do superapp, fornecendo acesso conveniente a uma variedade mais ampla de serviços dentro do aplicativo.
Vários fornecedores de tecnologia já oferecem ferramentas e plataformas que ajudam os líderes de engenharia de software a criar superapps.
Alguns exemplos são:
Fornecedores de plataforma como serviço (Platform as a Service, PaaS) que oferecem uma solução de plataforma na nuvem.
Estruturas de front-end que permitem a implementação de miniaplicativos em aplicativos móveis e na web.
Plataformas de desenvolvimento de múltiplas experiências (Multiexperience, MX).
Plataformas de aplicativos low code (Low-code Application Platform, LCAP).
Provedores de serviços de desenvolvimento.
Os usuários podem personalizar sua experiência com o superapp ao selecionar o miniaplicativo que desejam usar quando necessário. A chave é o compartilhamento de dados, incluindo autenticação simples do usuário, como logon único (Single Sign-on, SSO), e rastreamento das preferências do usuário ou da utilização do aplicativo.
Para que são usados os superapps
Na maioria das vezes, eles são criados para consolidar serviços, recursos e funções de vários aplicativos móveis, como de serviços financeiros, em um único aplicativo. Os líderes de engenharia de software também desenvolvem superapps para proporcionar uma experiência mais envolvente para seus funcionários.
Esses superapps podem ajudar a obter economia de escala e aproveitar o efeito de rede de uma base de usuários maior e várias equipes de miniaplicativos. Mais importante, eles podem melhorar a experiência do usuário, permitindo que ativem suas próprias caixas de ferramentas de miniaplicativos e serviços.
Os possíveis obstáculos
Criar o ecossistema de negócios pode ser mais desafiador do que implementar a tecnologia.
Cada usuário prefere interagir de forma diferente com os aplicativos. Assim, desenvolver o design do superapp para o público certo e apresentar consistência nos miniaplicativos elaborados para ele pode impactar a adoção e a retenção.
Resumo:
- Os superapps podem proporcionar uma experiência mais envolvente e poderosa aos usuários.
- Eles são criados como plataformas usadas para experiências personalizadas no aplicativo através de miniaplicativos.
- Diferentes áreas estão adotando superapps para obter uma vantagem competitiva.
Este artigo foi atualizado desde sua publicação original em agosto de 2022 para refletir novos eventos, condições e pesquisas.
Jason Wong é vice-presidente, analista da equipe de Design e Desenvolvimento de Software, ajudando CIOs, TI e líderes de engenharia de software e aplicativos. Sua pesquisa se concentra em estratégias empresariais para "experiência total", plataformas low-code, desenvolvimento cidadão, aplicativos móveis, aplicativos web progressivos e desenvolvimento multiexperiência.
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