Por que e como criar e usar diretrizes de tecnologia

O escopo, propósito, conteúdo e a representação visual adequados das diretrizes de tecnologia dependem do público-alvo. De modo geral, no entanto, quatro práticas recomendadas ajudam a garantir a criação e o uso de diretrizes de tecnologia eficazes para dar suporte a modelos de negócios e impulsionar metas.

As diretrizes de tecnologia visam diferentes domínios e decisões e assumem muitas formas visuais, entre elas:

• Diretrizes de tecnologia emergente rastreiam a evolução e o possível impacto de tecnologias emergentes que poderiam ser relevantes para a organização. Elas auxiliam os líderes de TI a se prepararem para a implementação, estabelecendo as bases digitais adequadas. Também capacitam os produtores de tecnologia a integrarem inovações aos seus portfólios na velocidade e na escala certas; 

• Diretrizes de gestão do processo de avaliação tecnológica rastreiam mudanças atuais e planejadas em aplicativos e infraestrutura para que os responsáveis pela arquitetura possam decidir o que otimizar e racionalizar no portfólio de tecnologia; 

• Diretrizes de implementação de tecnologia ajudam a planejar a implementação de novas tecnologias. Elas fornecem às partes interessadas de TI e de funções empresariais relevantes uma visão geral dos projetos atuais e planejados e os ajudam a gerenciar quaisquer interdependências.

• A estratégia de tecnologia empresarial, que evolui com a estratégia de negócios da empresa, deve impulsionar as diretrizes de tecnologia. Todos os resultados de negócios têm resultados tecnológicos explícitos e correspondentes. Por exemplo, a tecnologia para acelerar os tempos de resposta do atendimento ao cliente alimenta as metas de experiência e satisfação do cliente;

• Inclua esse alinhamento em planos estratégicos de TI claros e concisos que documentem as iniciativas e as tecnologias e recursos necessários para gerar resultados de negócios e inseri-los na diretriz de tecnologia.

• Desenvolva um plano para o futuro da sua arquitetura de tecnologia que você planeja ou deseja, incluindo tecnologias que a organização precisa modernizar ou nas quais deve investir nos próximos anos para alcançar seus resultados de negócios. Identifique também novos recursos que a empresa precisa e os recursos existentes que exigem tecnologia mais avançada; 

• Arquitetos empresariais e líderes de negócios são partes interessadas fundamentais, juntamente com os líderes de TI, na criação de diretrizes de recursos empresariais do presente e do futuro. A colaboração precária pode levar a uma abordagem ascendente em que a arquitetura de tecnologia não é capaz de dar suporte para as necessidades e recursos empresariais futuros.

• As diretrizes de tecnologia devem ser diferentes e conter detalhes e informações distintos, dependendo das decisões relacionadas à tecnologia que a parte interessada precisa tomar;

• Criar vários tipos de diretrizes é uma prática recomendada importante porque evita a necessidade de uma única diretriz de tecnologia empresarial extremamente complexa.

• Limite a quantidade de informações incluídas na diretriz e nos atributos exibidos às informações que as partes interessadas consideram necessárias para a tomada de decisões; 

• Comprometa-se com atualizações regulares, especialmente se ocorrer algo que exija mudanças na estratégia ou nos perfis de risco de tecnologias e negócios. Mesmo em condições de negócio estáveis, o ritmo rápido da mudança tecnológica exige que as diretrizes de tecnologia sejam revistas regularmente, ou seja, mais de uma vez por ano.