Seis tendências do Gartner Hype Cycle para o ambiente de trabalho digital de 2020

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Quando os funcionários foram mandados em massa do escritório para casa em meio ao início global da COVID-19, muitas empresas se esforçaram para adotar soluções de tecnologia que permitissem às equipes trabalhar remotamente. Nesse momento, os líderes de TI perceberam a urgência de expandir os inúmeros esforços em tecnologia digital no ambiente de trabalho para garantir a resiliência de seus negócios a longo prazo.

“De acordo com a Gartner Digital Workplace Survey de 2020, 68% dos entrevistados concordam que os executivos da diretoria demonstraram maior envolvimento no ambiente de trabalho digital desde a COVID-19”, disse Matt Cain, vice-presidente analista emérito, Gartner. “De software de solução de reunião a plataformas de bate-papo corporativo e desktop como serviço, a pandemia rapidamente elevou o status de muitas tecnologias digitais do ambiente de trabalho de úteis para obrigatórias.” 

A necessidade de implementar substituições para as atividades presenciais ocasiona maior interesse nas tecnologias emergentes incluídas no Gartner Hype Cycle for the Digital Workplace de 2020. Aqui estão as principais tendências para o ambiente de trabalho digital do Hype Cycle, às quais os diretores de informação devem prestar atenção nos próximos anos.

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Tendência 1: O novo núcleo de trabalho

O “novo núcleo de trabalho” refere-se a um conjunto de ferramentas de comunicação, colaboração e produtividade pessoal baseadas em SaaS, combinadas em um produto de escritório na nuvem. Geralmente inclui e-mail, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, conferência, gestão e edição de documentos, pesquisa e descoberta e colaboração. 

O novo núcleo de trabalho se tornou essencial para as infraestruturas de ambiente de trabalho digital da maioria das organizações, particularmente no contexto atual do trabalho remoto. A confiança nas tecnologias de escritório na nuvem aumentou devido a uma preferência geral pela nuvem, bem como ao desejo de reduzir custos, gerar simplicidade e fornecer continuamente maior funcionalidade aos funcionários. Os fornecedores estão atualizando os serviços na nuvem com novos recursos de mobilidade, descoberta de conteúdo e inteligência artificial (IA).

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Tendência 2: O “contribua você também” para o ambiente de trabalho digital

As pessoas estão começando a usar mais dispositivos pessoais e Internet das Coisas (IoT) ou wearables no trabalho, em uma tendência conhecida como “contribua você também” (Bring Your Own Thing, BYOT). A BYOT envolve uma ampla gama de objetos, como pulseiras fitness, luzes inteligentes, filtros de ar, assistentes de voz, fones de ouvido inteligentes e fones de ouvido de realidade virtual (RV). No futuro, também deve incluir dispositivos altamente sofisticados, como robôs e drones.

“À medida que as residências e a tecnologia doméstica se tornam mais inteligentes e os consumidores adquirem mais coisas com tecnologia IoT, uma gama crescente de itens pessoais será trazida para os escritórios ou usada para oferecer suporte ao trabalho remoto”, diz Cain.

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Tendência 3: A economia à distância

Os eventos e reuniões presenciais já foram a norma, e as reuniões virtuais já foram uma exceção, mas a COVID-19 inverteu esses cenários. A pandemia influenciou o surgimento da economia à distância ou de atividades comerciais que não dependem de atividades presenciais. Organizações com modelos operacionais que dependem de eventos realizados presencialmente, seja em locais próprios ou em outros ambientes, passaram rapidamente a adotar alternativas virtuais.

Simultaneamente, à medida que reuniões internas, interações com clientes, entrevistas para novas contratações e uma variedade de outras atividades de negócios se tornaram virtuais, a economia à distância deu origem a uma nova geração de soluções de reuniões que tentam cada vez mais imitar uma reunião presencial.

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Tendência 4: Os espaços de trabalho inteligentes

Um espaço de trabalho inteligente aproveita a digitalização crescente de objetos físicos para oferecer novas maneiras de trabalhar e aumentar a eficiência da força de trabalho. Exemplos de tecnologias de ambiente de trabalho inteligente incluem IoT, sinalização digital, sistemas integrados de gestão de ambiente de trabalho, espaços de trabalho virtuais, sensores de movimento e reconhecimento facial. Qualquer local onde as pessoas trabalham pode ser um espaço de trabalho inteligente, como prédios de escritórios, espaços com mesa, salas de conferência e até mesmo espaços domésticos. 

Conforme os funcionários retornam ao trabalho após a COVID-19, as organizações tentam aproveitar ao máximo as vantagens dos espaços de trabalho inteligentes ao revisitarem as estratégias de design para entender melhor como as pessoas ocupam espaços físicos ou aderem ao distanciamento social. Esse insight pode ajudar a criar novos recursos relacionados à alocação de assentos e salas, gestão de acesso e deslocamentos.

Tendência 5: O desktop como serviço

O desktop como serviço (Desktop as a Service, DaaS) oferece aos usuários uma experiência de desktop virtualizada sob demanda fornecida a partir de um ambiente hospedado remotamente. Inclui provisionamento, correção e manutenção do plano de gestão e recursos para hospedar cargas de trabalho. 

“A COVID-19 colocou em destaque o valor e a força da continuidade das operações com o DaaS”

As organizações há muito se interessam em adotar a infraestrutura de desktop virtual, mas a complexidade e o investimento de capital dificultaram as implementações. A COVID-19 colocou em destaque o valor e a força da continuidade das operações com o DaaS conforme a capacidade de habilitar rapidamente o trabalho remoto onde as opções presenciais foram inviabilizadas. A pandemia provavelmente acelerará a adoção do DaaS, que pode até se perpetuar como uma estrutura de entrega quando os funcionários retornarem ao escritório.

Tendência 6: Os serviços de tecnologia democratizados

Os serviços de tecnologia do futuro serão montados e compostos pelas pessoas que realmente os utilizam. Alguns exemplos de serviços de tecnologia democratizados incluem:

• Desenvolvedores cidadãos, ou funcionários que criam novos aplicativos de negócios usando ferramentas de desenvolvimento e ambientes de execução aprovados pela TI corporativa. Os desenvolvedores cidadãos são capacitados pela disponibilidade e poder das ferramentas de desenvolvimento de código baixo e “sem código”. 
• Ferramentas para integrar o cidadão, que permitem que usuários de negócios especializados com habilidades mínimas de TI lidem com tarefas relativamente simples de integração de aplicativos, dados e processos por meio de ambientes de desenvolvimento muito intuitivos e sem código.
• Ciência de dados do cidadão, um conjunto emergente de recursos que permite aos usuários extrair insights analíticos avançados de dados sem a necessidade de amplo conhecimento em ciência de dados.