Reduzindo a rotatividade: da saída à experiência do funcionário

Español/Espanhol

Soy Enrique Medina, director de estrategia y desarrollo organizacional en BBVA en México. 

Eh Un desafío que teníamos era el de las entrevistas de salida, las encuestas de salida de los empleados que renuncian voluntariamente. Llevamos más de dos años intentando hacerlo por nuestra cuenta, no lo logramos

Todo inició con una de las encuestas que hicimos con ustedes de uno de los benchmarks que llevan a cabo donde detectamos que nuestra rotación temprana era muy alta comparada a la industria financiera y comparado a otras industrias. Entonces esto no llevó a que queríamos entender el porqué y para hacerlo necesitamos a ver las entrevistas de salida. 

Es mucho más sencillo para métrico, podemos nosotros coger las preguntas, las respuestas, como las podemos ir llevando, con esa información que podemos utilizar en bases de dato para poder aprender mejor de los procesos de salida y poder contratar mejores personas, gracias a las herramientas de Gartner.

Hemos tenido muchos impactos, no, desde ayudarnos a generar un buen diagnóstico para futuras estrategias. También hemos recibido mucho apoyo para poder generar eficiencias en gasto, en la atracción de talento, en reducir la rotación de los empleados. 

Los análisis y estudios de Gartner de tendencias del mercado, de tendencias mundial, de innovación en recursos humanos, nos han ayudado y nos sigueran ayudando para entender los cambios que vienen y poder anticiparnos a ellos gracias a estos analysis que ustedes trabajan mucho y que se anticipan en el mercado. No hay otra organización que haga este tipo de analysis.

Inglês/Português

Sou Enrique Medina, diretor de estratégia e desenvolvimento organizacional no BBVA no México. Nosso negócio é no setor financeiro.

Um desafio que tivemos foi em relação a entrevistas de saída, obtendo informações dos funcionários que saíram voluntariamente. Passamos dois anos tentando abordar esse problema sozinhos, mas não tivemos sucesso.

Tudo começou com a comparação que fizemos com o Gartner, na qual detectamos que nosso índice de permanência era muito alto comparado com outras organizações no setor financeiro e outras organizações em diferentes setores. Isso nos levou a querer entender melhor o porquê e, para isso, precisávamos processar nossas entrevistas de saída.

Com as ferramentas do Gartner, agora é muito mais fácil para nosso time coletar dados, personalizar perguntas e respostas e acessar informações de bancos de dados para que possamos entender melhor o processo de desligamento da empresa e encontrar melhores contratações. 

Impactamos o negócio de várias formas, desde ajudar a desenvolver estratégias futuras e também receber orientação para gerar eficiências em custo, atração de talento e na redução da rotatividade dos funcionários.

A análise do Gartner sobre as tendências de mercado, tendências globais e inovação de recursos humanas nos ajudou e continuará nos ajudando a entender as próximas mudanças para que possam prevê-las com antecedência. Não há nenhuma outra organização fazendo esse tipo de análise.