Infográfico interativo
Acesse ferramentas avançadas, insights práticos e histórias de sucesso de clientes de áreas fundamentais da estratégia digital.
Em meio às turbulências econômicas e à ameaça de recessão, implemente as tecnologias e a estratégia digital certas para:
Continue lendo ou toque no infográfico interativo (à esquerda) para saber mais sobre os principais elementos da ofensiva digital e como o Gartner pode ajudar.
Existem oportunidades para enfrentar e superar as turbulências econômicas atuais. Veja como e por que investir em tecnologias e iniciativas digitais.
As turbulências econômicas atuais estão aumentando, mas as organizações têm muito mais ferramentas e recursos digitais à disposição do que durante a crise financeira de 2008-2009. Implementar o digital permite que as organizações reduzam o custo para fazer negócios e atendam às necessidades atuais e futuras de clientes e funcionários.
É também uma oportunidade para experimentar inovações e tecnologias e redefinir os negócios da próxima década. Um bom relacionamento entre o diretor de informação e o diretor financeiro é fundamental para assegurar que sejam definidos o financiamento e o apetite por riscos adequados para essas inovações.
Líderes digitais altamente eficazes definem e articulam rigorosamente o escopo de ambições digitais, declarando até que ponto sua empresa pretende usar abordagens e tecnologias digitais para melhorar resultados de negócios tangíveis.
Muito importante: diferencie a otimização digital da transformação digital na estratégia digital.
Quaisquer que sejam as ambições estratégicas e os planos estratégicos associados, certifique-se de que as iniciativas digitais sejam selecionadas cuidadosamente para que a empresa não perca o foco ou deixe de dar a devida atenção aos recursos. Para suprir ambições empresariais, os diretores de informação precisam investir em quatro recursos principais que se reforçam mutuamente: estratégia, governança, arquitetura e entrega de TI (saiba mais em Perguntas frequentes).
Use avaliações e diagnósticos para determinar o nível de maturidade da sua função de TI em todos os quatro recursos e alinhar o nível de maturidade pretendido e o programa de transformação com base na ambição digital da empresa.
Fale conosco e veja como o Gartner pode ajudar você a desenvolver e executar sua estratégia digital e de TI.
Existem muitas oportunidades digitais no momento, assim como também há financiamento interno disponível porque os executivos veem o digital como ponto essencial para reduzir os efeitos da inflação e fomentar as estratégias de crescimento. Mas os investimentos digitais precisam dar suporte a estudos de viabilidade específicos.
Em um ou dois anos, o Conselho de sua empresa não vai querer ouvir algo como: “Investimos agressivamente no digital, mas não capturamos o valor como os concorrentes.”
Em geral, alguns investimentos digitais têm maior probabilidade de se mostrar especialmente importantes:
Serviços e produtos digitais desenvolvidos para melhor atender às necessidades de clientes e funcionários. Você não quer ter que dizer ao Conselho: “Os concorrentes nos superaram em inovação com serviços e produtos digitais”. Então, também é essencial desenvolver uma visão futura dessas necessidades.
Produtividade e eficiência para tornar a organização mais rápida e enxuta. Setores que sofrem impactos na oferta e os que são mais susceptíveis a picos de inflação vão se beneficiar especialmente ao desenvolverem e implementarem recursos de negócio digital e investirem além das expectativas de receita em áreas como dados e análise, computação na nuvem, segurança e outros recursos autônomos e preditivos.
Fazer as escolhas digitais certas para a sua organização significa, em última instância, entregar valor comercial. O Gartner prevê que, em 2027, 75% de todos os investimentos em TI não serão capazes de gerar valor comercial significativo se os diretores de informação não estabelecerem um modelo de investimento em tecnologia prático e claro.
Ao buscar e sustentar financiamento para iniciativas digitais, certifique-se de promover uma parceria produtiva entre o diretor financeiro e o diretor de informação que se concentre em resultados para toda a empresa.
Data sources: 2022 Gartner Overcoming the Barriers to Digital Execution Survey; 2023 Gartner CIO and Technology Executive Survey; 2022 CFO Recession Planning Poll; 2022 Gartner Funding Digital Initiatives Survey
O Gartner prevê que, em 2027, 75% de todos os investimentos em TI não serão capazes de gerar valor comercial significativo se os diretores de informação não estabelecerem um modelo de investimento em tecnologia prático e claro.
Ao buscar e sustentar financiamento para iniciativas digitais, certifique-se de promover uma parceria produtiva entre diretor financeiro e diretor de informação que se concentre em resultados para toda a empresa.
Fale conosco e veja como o Gartner pode ajudar você a priorizar suas escolhas digitais.
Embora haja cada vez mais relatos de demissões no setor de tecnologia, o talento digital permanece escasso e oneroso, especialmente para alguns conjuntos de habilidades digitais.
No curto prazo, pode haver a possibilidade de recrutar nativos digitais de empresas que se restringiram (geralmente startups). Você não quer ter que dizer ao Conselho: “Outras empresas recrutaram bons talentos digitais por quantias menores, mas esse não foi o nosso caso.”
Porém, no longo prazo, o que se faz mais necessário é um pipeline de desenvolvimento e aquisição de talentos sustentável, configurado para garantir que o talento certo esteja no lugar certo, na hora certa. E, desde que a pandemia forçou uma mudança repentina nos modelos de trabalho, se faz verdadeiro o fato de a proposta de valor para o funcionário (Employee Value Proposition, EVP) precisa evoluir para atrair e reter talento digital.
No longo prazo, também é necessário diagnosticar os desafios relacionados aos talentos da sua empresa, especificamente para desenvolver estratégias e táticas sob medida para abordá-los. Assim, os principais elementos ao preparar a força de trabalho de TI para o futuro são:
Identificar e priorizar as habilidades digitais e as necessidades de talento.
Criar estratégias para talentos:
Recrutamento. Para assegurar a captação e contratação dos perfis de talento com alto potencial corretos.
Renovação. Para assegurar a renovação contínua dos recursos da força de trabalho que dão suporte às necessidades mutáveis do negócio digital.
Retenção. Para oferecer os principais geradores de engajamento do funcionário e desenvolver uma estratégia de recompensa total para motivar e reter funcionários no longo prazo.
Demissão. Para contratar e demitir funcionários com eficiência, visto que ex-funcionários podem retornar à empresa no futuro ou se tornar clientes, parceiros e valiosos defensores da marca.
Fontes de dados: Pesquisa Gartner de superação de barreiras para a execução digital de 2022; Pesquisa Gartner para diretores executivos e executivos seniores de 2022; Manual do diretor financeiro para a melhoria da rentabilidade e aceleração digital de 2022
Fale conosco e veja como o Gartner pode ajudar você a encontrar, atrair e reter talento digital.
Os gastos com TI no mundo todo ainda estão aumentando, e 70% dos diretores financeiros esperam que a tecnologia digital continue a obter mais financiamento. Mas os diretores financeiros esperam reduzir custos se a inflação persistir e estão dizendo aos líderes de negócios para providenciar eficiência e economia e se preparar para viver em um ambiente de compensações.
As turbulências econômicas inevitavelmente forçam as organizações a focar na redução de custos. O segredo é evitar os erros comuns de gestão de custos que afetam o crescimento e a saúde financeira da organização. Talentos e o digital serão as principais prioridades nos gastos.
Mesmo que já abordem o custo estrategicamente, é provável que os diretores de informação precisem reduzir custos no curto prazo. Eles precisarão fazer isso enquanto infligem mínimo dano à integridade de médio e longo prazo do negócio.
Três coisas que o Conselho não quer ouvir ao fazer a retrospectiva das decisões de custos atuais:
“Nosso custo continuou aumentando com a inflação e agora não podemos investir nossa margem.”
“Reduzimos demais o custo, então não foi possível acompanhar a demanda quando ela retornou.”
“Aumentar o preço do produto levou à perda permanente de participação no mercado.”
Quando feita corretamente, a otimização de custos estratégica usa uma abordagem compartilhada e programática para avaliar gastos e custos, permitindo otimizar recursos atuais e direcionar economias para investimentos que agregam maior valor ao negócio.
Para assegurar financiamento ao digital, mesmo sob pressões de custo, certifique-se de não ceder aos impulsos de simplesmente autofinanciar iniciativas digitais por meio de economia de custos de outras áreas do orçamento. Organizar escalas a partir de esforços digitais requer investimento mais substancial e maior do que a soma gerada pelas economias no orçamento de TI. Mas sempre há um vencedor no jogo do digital.
Articule custos e benefícios relacionados ao valor comercial e promova um relacionamento produtivo com o diretor financeiro para garantir acesso ao financiamento de investimento digital (veja também “Priorizar escolhas digitais”).
Fontes de dados: Análise e previsões do Gartner de 2022: Gastos com TI no mundo todo (junho de 2022); Pesquisa Gartner sobre financiamento de iniciativas digitais de 2022; Pesquisa Gartner para diretores executivos e executivos seniores de 2022
Fale conosco e saiba como o Gartner pode ajudar você a encontrar eficiências de custo.
O Gartner recomenda negociar futuros aumentos de preço abaixo das taxas regionais de inflação.
Muitos fornecedores operam com margens de 50% ou mais; certifique-se de saber a causa raiz dos aumentos de preço solicitados.
Espera-se que os gastos do usuário final com a nuvem pública alcancem quase USD 500 bilhões em 2022.
As negociações com fornecedores são desafiadoras mesmo nas condições econômicas mais favoráveis, mas a inflação e a incerteza econômica acrescentam novas complexidades. É preciso ficar especialmente vigilante quanto ao gerenciamento dos fornecedores de TI para decifrar se aumentos exorbitantes nos preços e custos de renovação excessivos são justos e de acordo com os indicadores econômicos.
Ainda que gerenciar custos de TI seja uma necessidade contínua, algumas tecnologias são especialmente fundamentais para uma estratégia digital ofensiva nos dias atuais. Por exemplo, a nuvem pública está crescendo como a principal arquitetura para cargas de trabalho modernas, e os gastos do usuário final da nuvem pública estão aumentando. Mas erros de custo quase sempre acompanham a migração da nuvem, e os custos contínuos de nuvem podem sofrer enormes consequências. O planejamento de uma estratégia na nuvem precisa incluir decisões sobre serviços e provedores desde o início.
Os clientes costumam dizer ao Gartner que têm dificuldade com as mensagens conflitantes dos fornecedores, o que dificulta prever com precisão as economias de custos tangíveis da estratégia escolhida.
Por exemplo, fornecedores tradicionais de nuvem podem continuar empurrando uma infraestrutura no local ao mesmo tempo em que atualizam preços para oferecer modelos de pagamento conforme o uso, enquanto provedores de nuvem podem alegar exageros de economia de custos sobre a migração.
Ainda que o ambiente inflacionário possa tornar as negociações com fornecedores mais difíceis, as propostas de tecnologia precisam sempre incluir detalhes suficientes para permitir que diretores de informação e suas equipes desvendem termos e revelem custos ocultos e ausentes. Certifique-se de usar ferramentas e modelos financeiros para avaliar aquisições novas e renovadas e negociar transações complexas com eficácia.
Por exemplo, o Gartner recomenda uma abordagem de quatro etapas para analisar e negociar ofertas de SaaS e software de vários anos. Em resumo, essas etapas são:
Envolver as partes interessadas para prever o uso e a implementação.
Solicitar ao fornecedor propostas de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go, PAYG) para comparar as opções pré-pagas para vários anos.
Calcular o valor presente líquido (Net Present Value, NPV) dos fluxos de pagamento conforme o uso para comparar com opções pré-pagas.
Usar modelos de análise NPV-para-pré-pago para negociar melhores preços e prazos.
Fale conosco e veja como o Gartner pode ajudar você a gerenciar os fornecedores de TI.
Uma diretriz de tecnologia é um plano estratégico que comunica como os planos de TI de uma empresa ajudarão a organização a alcançar seus objetivos de negócios. Geralmente, contém gráficos visuais e documentação de suporte que servem como ferramentas úteis para mostrar o progresso de um estado atual para um resultado desejado.
O objetivo da diretriz de tecnologia é simples: prever tendências de tecnologia e necessidades para mapear o caminho para a adoção. Mas esse processo pode ser árduo. Pode ser especialmente desafiador mapear tecnologias emergentes, com as quais os líderes de arquitetura empresarial (Enterprise Architecture, EA) talvez não tenham experiência.
Diretrizes impactantes ilustram marcos e entregáveis necessários para traduzir a estratégia em execução durante um período específico. É necessária uma abordagem abrangente e estruturada para descrever e planejar efetivamente a mudança.
Fale conosco e veja como o Gartner pode ajudar você com a diretriz de tecnologia.
A estratégia “digital” não é monolítica, e diferenciar os objetivos é algo fundamental:
A transformação digital dos negócios ocorre em três dos quatro componentes do modelo de negócios – clientes, propostas de valor, recursos e modelo financeiro. Portanto, representa uma mudança radical na forma como a organização agrega valor para clientes e seus segmentos. A mudança total no modelo de negócios da empresa é rara; a transformação geralmente acontece apenas em uma parte do negócio de cada vez.
A otimização digital melhora as operações existentes e os modelos de negócios. O modelo de negócios permanece o mesmo, o que muda é como a organização opera. Por exemplo, você digitaliza os principais recursos necessários para entregar sua proposta de negócios ou modelo de rentabilidade. A otimização de curto prazo pode ser um elemento fundamental para a transformação mais tarde.
Há quatro componentes essenciais para tornar uma empresa mais digital (seja com transformação ou otimização):
O Gartner afirma que a maturidade digital de uma organização de TI vem da soma de quatro recursos centrais que se reforçam mutuamente:
Estratégia: a estratégia digital exige transformação digital e otimização de resultados, mas a combinação das duas coisas depende inteiramente dos seus objetivos. (A transformação é mais radical e mais arriscada.)
Governança: estabelece a tomada de decisões dentro da organização. Em empresas maduras, uma melhor tomada de decisões alinha-se com o valor, o risco e o impacto estratégico.
Arquitetura empresarial: responsável por traduzir a estratégia de negócios em resultados de negócios e planos de ação realizáveis que informam, operacionalizam e impulsionam recursos de negócios, fluxos de valor, processos de negócios, decisões de I&T e mudanças no estado de TI de apoio.
Entrega de TI: assegura que os serviços de TI internos corretos sejam oferecidos nos níveis de qualidade e preço esperados para sustentar os ativos e os recursos de negócios habilitados por TI no decorrer do tempo.
Comunicar o valor comercial de TI exige foco nos resultados de negócios apresentados, não nos sistemas de TI gerenciados ou no trabalho feito.
O Gartner incentiva os diretores de informação a melhorarem a clareza das comunicações do valor comercial de TI (Business-value-of-IT, BVIT) usando linguagem, métricas e relatórios que se concentram no impacto de TI, não no esforço despendido, na apresentação de resultados de negócios habilitados por tecnologia.
Não há uma única métrica que seja “a melhor” para demonstrar o BVIT. As métricas mais valiosas são aquelas que podem influenciar a tomada de decisões de negócios na sua organização.
Raramente existe uma escassez de métricas, de forma que a tarefa do diretor de informação é elevar alguns poucos indicadores-chave de desempenho operacionais para torná-los específicos para as aplicações e a infraestrutura que dão suporte a certos resultados de negócios e métricas importantes para as partes interessadas.
Os diretores de informação e suas equipes precisam de clareza na observação dos gastos de TI para assegurar eficiência e alinhamento estratégico. As principais organizações examinam e comparam regularmente seus gastos por meio de várias visualizações de custos para facilitar o gasto mais inteligente e garantir melhores resultados de negócios. Para fazer o mesmo:
Estabeleça uma linha de base dos seus níveis de gasto total com funcionários e TI.
Compare seu gasto total de TI com o de colegas do setor.
Identifique áreas de melhoria.
Melhore a gestão de custo de TI por meio de várias visualizações de gastos de TI.
Estabeleça metas futuras de orçamento ou eficiência.
Redirecione seus gastos de TI para alinhar melhor o valor comercial.
Comunique o desempenho às partes interessadas de sua organização.
Crie uma história convincente sobre como os gastos de TI estão alinhados estrategicamente para permitir que os objetivos de negócios sejam alcançados.
